各單位,、各部門：
《梧州學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綱要》經(jīng)學(xué)校2018年第21次校長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過,，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
梧州學(xué)院
2019年1月10日
梧州學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綱要
1．教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理職責(zé)
1.1 學(xué)校定位和辦學(xué)思路
學(xué)校定位和辦學(xué)思路是影響學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的決定因素,。
質(zhì)量要求：由校長(zhǎng)主持,，明確學(xué)校的定位,、教育思想觀念及本科教育的地位,，保證相應(yīng)的“人,、財(cái),、物”的投入，制定相應(yīng)的政策和措施,。
1.2 質(zhì)量目標(biāo)
1.2.1指導(dǎo)思想
指導(dǎo)思想關(guān)系到人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定,。
質(zhì)量要求：
①由校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)制定，符合學(xué)校的定位,、教育思想觀念及本科教育在學(xué)校中的地位,，提交校長(zhǎng)辦公會(huì)議通過；
②體現(xiàn)在辦學(xué)中“以學(xué)生為本”,、體現(xiàn)“實(shí)基礎(chǔ),，適口徑，重能力,，能創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)要求,，培養(yǎng)具有良好人文素養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí),、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理,、適應(yīng)地方需要、富有實(shí)干精神和較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的應(yīng)用型人才的指導(dǎo)思想和人才培養(yǎng)模式,。
1.2.2人才培養(yǎng)目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo),，也就是人才培養(yǎng)目標(biāo)。其總目標(biāo)可以分解為以下幾個(gè)方面的子目標(biāo)：
① 思想道德,、文化和心理素質(zhì),；
② 理論知識(shí)：人文社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；學(xué)科和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),；專業(yè)知識(shí),；相鄰學(xué)科知識(shí)；
③ 實(shí)踐訓(xùn)練：實(shí)驗(yàn)/寫作訓(xùn)練,；實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查,；課程設(shè)計(jì)/專題報(bào)告；畢業(yè)設(shè)計(jì)/畢業(yè)論文,；
④ 能力培養(yǎng)：實(shí)踐能力,、終身學(xué)習(xí)能力、運(yùn)用知識(shí)能力,、表達(dá)能力,、人際交往能力、管理能力,、批判分析和邏輯思維能力,、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)意識(shí)；
⑤ 身體素質(zhì)：增強(qiáng)體質(zhì),、增進(jìn)健康,、提高體育素養(yǎng)。
質(zhì)量要求：
①由校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)制定,，與指導(dǎo)思想相符合,，提交校長(zhǎng)辦公會(huì)議通過；
②滿足社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求,；盡量滿足學(xué)生個(gè)人的學(xué)習(xí)愿望和要求,；
③子目標(biāo)具體化，可操作,，并明確具體實(shí)施的相關(guān)部門,；相關(guān)學(xué)院（系）應(yīng)對(duì)畢業(yè)生應(yīng)達(dá)到的知識(shí)、能力要求具體化,，在培養(yǎng)計(jì)劃中反映,。
1.3 專業(yè)設(shè)置
專業(yè)設(shè)置要適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)應(yīng)用型人才的需求，符合學(xué)校的辦學(xué)條件和定位,。
質(zhì)量要求：
①有利于形成重點(diǎn)突出,、特色鮮明、布局合理,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、協(xié)調(diào)發(fā)展的學(xué)科專業(yè)體系；
②促進(jìn)學(xué)校教育規(guī)模,、結(jié)構(gòu),、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展,。
1.4 職責(zé),、權(quán)限和溝通
職責(zé)、權(quán)限和溝通是學(xué)校的重要管理職責(zé)之一,。校內(nèi)組織機(jī)構(gòu)（行政,、學(xué)術(shù)組織）的職能及其相互關(guān)系（包括職責(zé)和權(quán)限）應(yīng)予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理,。
質(zhì)量要求：
①有適合本科教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行所要求的組織機(jī)構(gòu),；
②各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限明確，相互關(guān)系清楚,；
③不同層次,、職能部門、機(jī)構(gòu)之間就相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行有效溝通,。
1.5 管理評(píng)審
管理評(píng)審是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審本科教學(xué)質(zhì)量保證體系,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)按計(jì)劃的時(shí)間間隔組織評(píng)審本科教學(xué)質(zhì)量保證體系，確保其持續(xù)的適宜性,、充分性和有效性,，同時(shí)也對(duì)有關(guān)職能部門和學(xué)院（系）在本科教學(xué)質(zhì)量保證體系中的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)審,。
質(zhì)量要求：
①按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行；
②有明確的評(píng)審辦法和程序,；
③評(píng)價(jià)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的適宜性,、充分性和有效性。
④評(píng)價(jià)結(jié)論有反饋,，并進(jìn)行改進(jìn),，且對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行檢查。
1.6 教學(xué)評(píng)估
教學(xué)評(píng)估是指依據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，通過對(duì)學(xué)校教與學(xué)等教學(xué)情況的系統(tǒng)檢測(cè)與考核,，評(píng)定其教學(xué)效果與教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并做出相應(yīng)的價(jià)值判斷及制定改進(jìn)措施,�,；緝�(nèi)容包括：專業(yè)評(píng)估、課程評(píng)估,、實(shí)驗(yàn)室評(píng)估等,。
質(zhì)量要求：
①按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行；
②有明確的評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估程序,；
③評(píng)估結(jié)論有反饋,，并進(jìn)行改進(jìn)，且對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行檢查,。
2. 教學(xué)資源管理
2.1 人力資源管理
師資隊(duì)伍管理是人力資源管理的關(guān)鍵因素,。基本內(nèi)容包括：師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì),；專任教師中具有碩士學(xué)位,、博士學(xué)位的比例；主講教師資格,；教學(xué)事故的認(rèn)定與處理,；教師的本科教學(xué)激勵(lì)機(jī)制；教師的師德修養(yǎng)和敬業(yè)精神等,。
質(zhì)量要求：
①師資隊(duì)伍滿足教學(xué)的需要,，體現(xiàn)師德和敬業(yè)精神，保證教學(xué)質(zhì)量,；
②師資隊(duì)伍建設(shè)有規(guī)劃,，有措施；
③師資培訓(xùn),、進(jìn)修得以正常實(shí)施,；
④有教師考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制,；
⑤主講教師資格的認(rèn)定,。
2.2 教學(xué)經(jīng)費(fèi)管理
教學(xué)經(jīng)費(fèi)管理主要體現(xiàn)在教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入和使用,。基本內(nèi)容包括：四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（包括本�,？茦I(yè)務(wù)費(fèi),、教學(xué)差旅費(fèi)、體育維持費(fèi),、教學(xué)儀器設(shè)備維修費(fèi)）占學(xué)費(fèi)收入的比例,；生均四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)的情況,。
質(zhì)量要求：
①教學(xué)經(jīng)費(fèi)的投入滿足教學(xué)的需要,，保證教學(xué)質(zhì)量；
②做到教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入和使用公開,、透明,，投入加大，使用合理,；
③財(cái)務(wù)處每年公布四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)占學(xué)費(fèi)收入的比例,；
④公布生均四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)的情況；
⑤公布相關(guān)職能部門和各學(xué)院（系）每年的教學(xué)經(jīng)費(fèi)使用情況,。
2.3 設(shè)施建設(shè)與管理
教學(xué)設(shè)施建設(shè)與管理是設(shè)施管理的關(guān)鍵因素,。基本內(nèi)容包括：教室,、實(shí)驗(yàn)室,、計(jì)算機(jī)機(jī)房、校園網(wǎng),、圖書館,、語音室、體育設(shè)施,、大學(xué)生綜合發(fā)展中心（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院）等的硬件和軟件的建設(shè)與管理,。
質(zhì)量要求：
①教學(xué)設(shè)施的硬件和軟件建設(shè)能滿足本科教學(xué)的要求；
②教學(xué)設(shè)施硬件的投入和維護(hù)正常,；
③教學(xué)設(shè)施軟件建設(shè)應(yīng)以為本科教學(xué)服務(wù)為宗旨,。
2.4 教學(xué)基本建設(shè)管理
2.4.1專業(yè)建設(shè)管理�,；緝�(nèi)容包括：專業(yè)定位,、專業(yè)特色、課程體系,、師資隊(duì)伍,、實(shí)踐實(shí)驗(yàn)基地、實(shí)習(xí)基地,。
質(zhì)量要求：
①專業(yè)建設(shè)應(yīng)有規(guī)劃和目標(biāo),；
②更新改造傳統(tǒng)學(xué)科和專業(yè),；
③新專業(yè)建設(shè)滿足教學(xué)要求；
④專業(yè)定位合理,，專業(yè)特色明顯,，課程體系科學(xué)，師資隊(duì)伍,、實(shí)踐實(shí)驗(yàn)基地,、實(shí)習(xí)基地等滿足教學(xué)需要。
2.4.2課程建設(shè)管理,�,；緝�(nèi)容包括：課程教學(xué)大綱、優(yōu)質(zhì)課程,、精品視頻課程建設(shè),、雙語教學(xué)、MOOC,、課程思政,、基于信息化應(yīng)用實(shí)踐平臺(tái)的現(xiàn)代課程建設(shè)、基于翻轉(zhuǎn)課堂教室和智慧教室的現(xiàn)代化課程建設(shè),。
質(zhì)量要求：
①課程建設(shè)應(yīng)有規(guī)劃和目標(biāo),；
②按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)行中期檢查和結(jié)題驗(yàn)收,；
③每門課程有教學(xué)大綱,；
④優(yōu)質(zhì)課程、精品視頻課程有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)費(fèi)資助到位,；
⑤有實(shí)施雙語教學(xué)的激勵(lì)措施和政策。
2.4.3教材建設(shè)管理,�,；緝�(nèi)容包括：教材（尤其應(yīng)用型）編寫、選用,、評(píng)優(yōu)和資助,；引進(jìn)原版教材；教材供應(yīng),。
質(zhì)量要求：
①教材建設(shè)應(yīng)有規(guī)劃,、有措施；
②鼓勵(lì)引進(jìn)先進(jìn),、適用的原版教材,；
③有科學(xué)的教材編寫、選用和評(píng)優(yōu)制度，經(jīng)費(fèi)資助到位,；
④教材供應(yīng)滿足教學(xué)需要,。
2.4.4實(shí)踐教學(xué)建設(shè)管理�,；緝�(nèi)容包括：實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與體系,；有綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn),、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)的課程比例,；實(shí)驗(yàn)開出率；實(shí)驗(yàn)室開放,；實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查等,。
質(zhì)量要求：
①實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與體系的設(shè)置符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求，體現(xiàn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng),；
②按培養(yǎng)計(jì)劃完成實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),；
③有規(guī)范的管理制度,。
2.5 教學(xué)改革與研究
教學(xué)改革與研究的基本內(nèi)容包括：課程體系,、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段,、考試方法等改革與研究,。
質(zhì)量要求：
①立項(xiàng)評(píng)審規(guī)范、經(jīng)費(fèi)到位,；
②按進(jìn)度保質(zhì)保量完成項(xiàng)目認(rèn)定書規(guī)定的內(nèi)容,；
③進(jìn)行中期檢查和驗(yàn)收。
3．教學(xué)過程管理
3.1 培養(yǎng)計(jì)劃制訂
培養(yǎng)計(jì)劃是學(xué)校實(shí)現(xiàn)高級(jí)專門人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本規(guī)格要求的總體設(shè)計(jì)藍(lán)圖和實(shí)施方案,，是學(xué)校組織和管理教學(xué)過程的主要依據(jù),，也是學(xué)校對(duì)教育、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)性文件,�,；緝�(nèi)容包括：培養(yǎng)計(jì)劃制訂、審核,。
質(zhì)量要求：
①培養(yǎng)計(jì)劃制訂,、審核程序規(guī)范；
②體現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本要求,；
③借鑒國(guó)內(nèi)外應(yīng)用型大學(xué)的本科人才培養(yǎng)方案,；
④堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，遵守新時(shí)代改革思想,。
3.2 招生工作
招生工作是保證生源質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。計(jì)劃制訂應(yīng)按照社會(huì)和國(guó)家對(duì)專業(yè)人才的需求及學(xué)校自身的辦學(xué)條件和學(xué)校定位，達(dá)到學(xué)校的規(guī)模、結(jié)構(gòu),、質(zhì)量,、效益協(xié)調(diào)發(fā)展�,；緝�(nèi)容包括：招生計(jì)劃制訂,、生源質(zhì)量分析。
質(zhì)量要求：
①招生計(jì)劃制訂程序規(guī)范,、合理,；
②體現(xiàn)學(xué)校的規(guī)模、結(jié)構(gòu),、質(zhì)量,、效益協(xié)調(diào)發(fā)展；
③生源質(zhì)量較高,。
3.3 培養(yǎng)人才全過程
學(xué)校對(duì)人才培養(yǎng)全過程的控制首先應(yīng)確定培養(yǎng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和影響培養(yǎng)過程的諸因素,，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的控制流程及文件。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：日常教學(xué)管理,、思想政治工作與調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的措施,、學(xué)風(fēng)建設(shè)、第二課堂,、學(xué)籍管理,、體育鍛煉等。
3.3.1日常教學(xué)管理,�,；緝�(nèi)容包括：開學(xué)、期中,、期末教學(xué)檢查,；教師執(zhí)行教學(xué)進(jìn)度表、課表情況,；考試管理,；畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文,、實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查管理,。
質(zhì)量要求：
①開學(xué)、期中,、期末教學(xué)檢查正常進(jìn)行,，有記錄，有反饋,，有改進(jìn),；
②教師自覺遵守《梧州學(xué)院教師教學(xué)工作規(guī)范》《梧州學(xué)院課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，執(zhí)行教學(xué)進(jìn)度表嚴(yán)格，課表的任何變動(dòng)須按變更程序進(jìn)行,；
③考試管理嚴(yán)格,、規(guī)范；
④畢業(yè)設(shè)計(jì),、畢業(yè)論文,、實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查管理嚴(yán)格、規(guī)范,。
3.3.2思想政治工作與調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的措施,。基本內(nèi)容包括：課程思政,、思想道德素養(yǎng),、文化素養(yǎng)、心理健康教育,；學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)措施等,。
質(zhì)量要求：
①思想政治工作扎實(shí)、有效,；
②調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的措施完善,、效果好。
3.3.3學(xué)風(fēng)建設(shè),�,；緝�(nèi)容包括：思想建設(shè),、組織建設(shè),、制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè),。
質(zhì)量要求：
①把學(xué)風(fēng)建設(shè)與德育工作結(jié)合起來,，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自覺遵守校紀(jì)校規(guī)；
②使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí),，確立學(xué)生在教學(xué)中的主體地位,；
③為學(xué)生創(chuàng)造陶冶情操、增長(zhǎng)才干的良好氛圍,；
④重視考風(fēng)建設(shè),，制止考試作弊等錯(cuò)誤行為，糾正不良風(fēng)氣,；
⑤進(jìn)一步建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)集體,，建設(shè)優(yōu)良校園文化氛圍。
3.3.4第二課堂,�,；緝�(nèi)容包括：講座、社團(tuán)活動(dòng)、課外科技活動(dòng),、文藝活動(dòng),、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)實(shí)踐,。
質(zhì)量要求：
①定期開設(shè)講座,；
②采取措施鼓勵(lì)學(xué)生開展社團(tuán)活動(dòng)、課外科技活動(dòng),、文藝活動(dòng),、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)實(shí)踐,，經(jīng)費(fèi)落實(shí),、輔導(dǎo)教師到位。
3.3.5學(xué)籍管理,�,；緝�(nèi)容包括：選課、成績(jī),、學(xué)籍管理,。
質(zhì)量要求：
①選課手段現(xiàn)代化；
②成績(jī)管理做到準(zhǔn)確,、及時(shí),；
③對(duì)入學(xué)、升級(jí),、畢業(yè)資格進(jìn)行管理,，建立學(xué)籍檔案。
3.3.6體育鍛煉,�,；緝�(nèi)容包括：體育課堂教學(xué)、課外體育活動(dòng),、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練,、大學(xué)生體質(zhì)測(cè)試。
質(zhì)量要求：學(xué)生達(dá)到運(yùn)動(dòng)參與目標(biāo),、運(yùn)動(dòng)技能目標(biāo),、體質(zhì)測(cè)試目標(biāo)、身體健康目標(biāo),、心理健康目標(biāo)及社會(huì)適應(yīng)目標(biāo),。
3.4 教學(xué)文件檔案管理
教學(xué)文件檔案管理的基本內(nèi)容包括：教學(xué)文件、教學(xué)成果,、試卷,、畢業(yè)設(shè)計(jì),、畢業(yè)論文資料等。
質(zhì)量要求：
①檔案齊全,、管理規(guī)范,；
②管理手段先進(jìn)，便于查找,、利用,。
4．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、分析和改進(jìn)
4.1 監(jiān)控
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要環(huán)節(jié)有課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,、不合格控制、畢業(yè)及學(xué)位授予資格審查,。
4.1.1課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,。基本內(nèi)容包括：校,、學(xué)院（系）領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)組聽課,、學(xué)生教學(xué)信息員反饋、學(xué)生評(píng)教,、教師評(píng)學(xué),。
質(zhì)量要求：
①形成制度；
②有聽課記錄,，有反饋,。
4.1.2實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控�,；緝�(nèi)容包括：課程設(shè)計(jì)/專題報(bào)告,、實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)教學(xué),、畢業(yè)設(shè)計(jì),、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。
質(zhì)量要求：
①有大綱以及相應(yīng)的操作程序,、管理方法；
②有校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地,，校內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地,；
③組織各種形式的實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查的檢查，開展畢業(yè)設(shè)計(jì),、畢業(yè)論文初期,、中期檢查，公開答辯,，組織校內(nèi)專家檢查,、旁聽答辯,。
4.1.3不合格控制�,；緝�(nèi)容包括：重修,、學(xué)生違紀(jì)處理。
質(zhì)量要求：
①有重修的規(guī)定,，并嚴(yán)格執(zhí)行,；
②有學(xué)生違紀(jì)處理規(guī)定，包括考試作弊及其它違反校紀(jì)校規(guī)的處理規(guī)定,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。
4.1.4畢業(yè)及學(xué)位授予資格審查
質(zhì)量要求：
①畢業(yè)前按照畢業(yè)及學(xué)位授予資格的要求嚴(yán)格審核；
②每學(xué)期告知學(xué)生距離獲得畢業(yè),、學(xué)位資格的差距,。
4.2 分析
教學(xué)質(zhì)量的分析主要有：生源質(zhì)量分析與跟蹤、考試分析,、畢業(yè)班學(xué)生問卷調(diào)查分析,、畢業(yè)生就業(yè)情況分析、畢業(yè)生社會(huì)滿意度調(diào)查與分析,。
4.2.1生源質(zhì)量分析與跟蹤,。基本內(nèi)容包括：考生的各門高考成績(jī),、中學(xué)情況,、進(jìn)校后的跟蹤分析等信息分析。
4.2.2考試分析,�,；緝�(nèi)容主要有：試卷分析。
4.2.3畢業(yè)班學(xué)生問卷調(diào)查分析,�,；緝�(nèi)容包括：課程質(zhì)量、任課教師,、培養(yǎng)計(jì)劃等信息分析,。
4.2.4畢業(yè)生就業(yè)情況分析�,；緝�(nèi)容有：應(yīng)屆畢業(yè)生的年底就業(yè)率,，就業(yè)工作措施與效果。
4.2.5畢業(yè)生社會(huì)滿意度調(diào)查分析,�,；緝�(nèi)容有：畢業(yè)生跟蹤調(diào)查并分析質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)量要求：
①定期進(jìn)行各類調(diào)查分析,；
②調(diào)查力求客觀,，樣本有一定數(shù)量,；
③分析結(jié)果在不同層面公布并及時(shí)反饋；
④分析結(jié)果作為改進(jìn)質(zhì)量和進(jìn)行決策的依據(jù)之一,。
4.3 改進(jìn)
教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的基本內(nèi)容包括：制定糾正措施,、制定預(yù)防措施，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),。
質(zhì)量要求：
①通過教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,、分析，制定糾正措施和預(yù)防措施,，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),；
②各項(xiàng)措施要落實(shí)到位，并有檢查,；
③本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)過程,，要始終以學(xué)生及社會(huì)用人單位的要求和滿意程度作為持續(xù)改進(jìn)的第一要?jiǎng)?wù)。
說明
1．綱要涉及的基本概念
（1）教學(xué)質(zhì)量：是人才培養(yǎng)規(guī)格的整體結(jié)構(gòu),，是一個(gè)不斷發(fā)展形成的系統(tǒng),，是學(xué)校辦學(xué)和教學(xué)管理的總體成果，是一個(gè)不斷發(fā)展提高的動(dòng)態(tài)過程,。
（2）教學(xué)質(zhì)量管理：從縱向來說,，教學(xué)質(zhì)量管理包括學(xué)校定位、教育思想觀念,、本科教育的地位,、人才培養(yǎng)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這些定位、目標(biāo)的質(zhì)量體系,；從橫向來說,，教學(xué)質(zhì)量管理包括培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)模式,、質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量改進(jìn),。
（3）教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：既是人才培養(yǎng)的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即人才培養(yǎng)目標(biāo)及在知識(shí),、能力,、人格等方面應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水準(zhǔn)，又是教學(xué)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，即為保證和提高教學(xué)質(zhì)量,，使人才培養(yǎng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，所采取的影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的諸因素在人才培養(yǎng)全過程中始終處于受控狀態(tài)的管理措施和質(zhì)量要求,。
2．制訂綱要的目的和基本原則
（1）目的：綱要是建立教學(xué)質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，為建立教學(xué)質(zhì)量保證體系提出基本要求,，又是建立質(zhì)量保證體系的基本依據(jù),。
（2）基本原則：
①找出影響本科教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,；
②找出人才培養(yǎng)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
③結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況,，具有可操作性,；
④借鑒有關(guān)質(zhì)量管理理論的思想和方法；
⑤貫徹教育部,、自治區(qū)教育廳有關(guān)文件的精神,。
3．為了便于了解，用后面所附的“梧州學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綱要一覽表”列出了綱要中提出的影響本科教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié),，并分為主要方面,、一級(jí)項(xiàng)目、二級(jí)項(xiàng)目,、基本內(nèi)容四個(gè)欄目,；又用附圖表示了四個(gè)主要方面的相互關(guān)系以及本科教學(xué)質(zhì)量保證體系與國(guó)家、社會(huì)和學(xué)生的關(guān)系,。
4．綱要中有關(guān)項(xiàng)目的編號(hào)為統(tǒng)一編號(hào),，一覽表中方括弧內(nèi)的數(shù)字即為此編號(hào)，此編號(hào)將在后續(xù)文件中統(tǒng)一使用,。
附件：1. 梧州學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綱要一覽表
2. 梧州學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分解表
附件1
梧州學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綱要一覽表
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主要方面
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一級(jí)項(xiàng)目
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二級(jí)項(xiàng)目
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基本內(nèi)容
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1.教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理職責(zé)
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1.1 學(xué)校定位和辦學(xué)思路
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1.1.1學(xué)校定位
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梧州學(xué)院將建成特色鮮明的應(yīng)用型高水平大學(xué)
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1.1.2教育思想觀念
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具有先進(jìn)的教育思想觀念,，辦學(xué)思路明確，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)
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1.1.3本科教育在學(xué)校中的地位
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本科教育是立校之本
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1.2 質(zhì)量目標(biāo)
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1.2.1指導(dǎo)思想
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指導(dǎo)思想關(guān)系到人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定,。要符合學(xué)校的定位,、教育思想觀念及本科教育在學(xué)校中的地位；體現(xiàn)在辦學(xué)中“以學(xué)生為本”,、體現(xiàn)“實(shí)基礎(chǔ),，適口徑，重能力,，能創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)要求,，培養(yǎng)具有良好人文素養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí),、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理,、適應(yīng)地方需要、富有實(shí)干精神和較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的應(yīng)用型人才的指導(dǎo)思想和人才培養(yǎng)模式,。
|
|
1.2.2人才培養(yǎng)目標(biāo)
|
質(zhì)量目標(biāo),，也就是人才培養(yǎng)目標(biāo)，其總目標(biāo)可以分解為以下幾個(gè)方面的子目標(biāo)：（1）思想道德,、文化和心理素質(zhì),；
（2）理論知識(shí)：人文社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；學(xué)科和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),；專業(yè)知識(shí),；相鄰學(xué)科知識(shí),；（3）實(shí)踐訓(xùn)練：實(shí)驗(yàn)/寫作訓(xùn)練；實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查,；課程設(shè)計(jì)/專題報(bào)告,；畢業(yè)設(shè)計(jì)/畢業(yè)論文；（4）能力培養(yǎng)：實(shí)踐能力,、終身學(xué)習(xí)能力,、運(yùn)用知識(shí)能力、表達(dá)能力,、人際交往能力,、管理能力、批判分析和邏輯思維能力,、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)意識(shí),；（5）身體素質(zhì)：增強(qiáng)體質(zhì)、增進(jìn)健康,、提高體育素養(yǎng),。
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|
1.3 專業(yè)設(shè)置
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專業(yè)設(shè)置
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適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)應(yīng)用型人才的需求，符合學(xué)校的辦學(xué)條件和定位
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1.4 職責(zé),、權(quán)限和溝通
|
職責(zé),、權(quán)限和溝通
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行政、學(xué)術(shù)組織的職責(zé),、權(quán)限和溝通
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1.5 管理評(píng)審
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學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審本科教學(xué)質(zhì)量保證體系
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按計(jì)劃的時(shí)間間隔組織評(píng)審本科教學(xué)質(zhì)量保證體系,；組織對(duì)職能部門和學(xué)院（系）的管理評(píng)審
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1.6 教學(xué)評(píng)估
|
教學(xué)評(píng)估
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專業(yè)評(píng)估、課程評(píng)估,、實(shí)驗(yàn)室評(píng)估
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2.教學(xué)資源管理
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2.1 人力資源管理
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師資隊(duì)伍管理
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師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì),；專任教師中具有碩士學(xué)位、博士學(xué)位的比例,；主講教師資格,；教學(xué)事故的認(rèn)定與處理；教師的本科教學(xué)激勵(lì)機(jī)制,；教師的師德修養(yǎng)和敬業(yè)精神
|
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2.2 教學(xué)經(jīng)費(fèi)管理
|
教學(xué)經(jīng)費(fèi)管理
|
四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)占學(xué)費(fèi)收入的比例,；生均四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)的情況。
|
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2.3 設(shè)施建設(shè)與管理
|
教學(xué)設(shè)施建設(shè)與管理
|
教室,、實(shí)驗(yàn)室,、計(jì)算機(jī)機(jī)房、校園網(wǎng),、圖書館,、語音室、體育設(shè)施、大學(xué)生綜合發(fā)展中心等的硬件和軟件的建設(shè)與管理
|
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2.4 教學(xué)基本建設(shè)管理
|
2.4.1 專業(yè)建設(shè)管理
|
專業(yè)定位,、專業(yè)特色,、課程體系,、師資隊(duì)伍,、實(shí)踐實(shí)驗(yàn)基地、實(shí)習(xí)基地
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2.4.2 課程建設(shè)管理
|
課程教學(xué)大綱,、優(yōu)質(zhì)課程,、精品視頻課程建設(shè)、雙語教學(xué)
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2.4.3教材建設(shè)管理
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教材編寫,、選用,、評(píng)優(yōu)和資助；引進(jìn)原版教材,；教材供應(yīng)
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2.4.4 實(shí)踐教學(xué)建設(shè)管理
|
實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與體系,；有綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)的課程比例,；實(shí)驗(yàn)開出率,；實(shí)驗(yàn)室開放；實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查
|
|
2.5 教學(xué)改革與研究
|
教學(xué)改革與研究
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課程體系,、教學(xué)內(nèi)容,、教學(xué)方法與手段、考試方法等改革與研究
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3．教學(xué)過程管理
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3.1 培養(yǎng)計(jì)劃制訂
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培養(yǎng)計(jì)劃制訂和審核
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培養(yǎng)計(jì)劃制訂和審核
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3.2 招生工作
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招生工作和質(zhì)量審訂
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招生計(jì)劃制訂,，生源質(zhì)量分析
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3.3 培養(yǎng)人才全過程
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3.3.1 日常教學(xué)管理
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開學(xué),、期中、期末教學(xué)檢查,；教師執(zhí)行教學(xué)進(jìn)度表,、課表情況；考試管理,；畢業(yè)設(shè)計(jì),、畢業(yè)論文、實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查管理
|
|
3.3.2 思想政治工作與調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的措施
|
思想道德素養(yǎng),、文化素養(yǎng),、心理健康教育；學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)措施等
|
|
3.3.3 學(xué)風(fēng)建設(shè)
|
思想建設(shè),、組織建設(shè),、制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè)
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|
3.3.4 第二課堂
|
講座,、社團(tuán)活動(dòng),、課外科技活動(dòng)、文藝活動(dòng)、社會(huì)調(diào)查,、社會(huì)實(shí)踐
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3.3.5 學(xué)籍管理
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選課,、成績(jī)、學(xué)籍管理
|
|
3.3.6 體育鍛煉
|
體育課堂教學(xué),、課外體育活動(dòng),、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練
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3.4 教學(xué)文件檔案管理
|
教學(xué)文件檔案管理
|
教學(xué)文件、教學(xué)成果,、試卷,、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文資料等
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4．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控分析和改進(jìn)
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4.1 監(jiān)控
|
4.1.1課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控
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校,、學(xué)院（系）領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)組聽課,、學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)
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|
4.1.2 實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控
|
課程設(shè)計(jì)/專題報(bào)告,、實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查,、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì),、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控
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4.1.3 不合格控制
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重修
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學(xué)生違紀(jì)處理
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4.1.4 畢業(yè)及學(xué)位授予資格審查
|
畢業(yè)及學(xué)位授予資格審查
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4.2 分析
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4.2.1生源質(zhì)量分析與跟蹤
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高考成績(jī),、中學(xué)情況、進(jìn)校后的跟蹤分析
|
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4.2.2 考試分析
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試卷分析
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4.2.3 畢業(yè)班學(xué)生問卷調(diào)查分析
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課程質(zhì)量,、任課教師,、培養(yǎng)計(jì)劃等信息分析
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4.2.4 畢業(yè)生就業(yè)情況分析
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應(yīng)屆畢業(yè)生的年底就業(yè)率，就業(yè)工作措施與效果
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4.2.5 畢業(yè)生社會(huì)滿意度調(diào)查分析
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畢業(yè)生社會(huì)滿意度調(diào)查并分析質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)
|
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4.3 改進(jìn)
|
制定糾正,、預(yù)防措施
|
制定糾正,、預(yù)防措施
|
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持續(xù)改進(jìn)
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持續(xù)改進(jìn)措施
|
附件2
梧州學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分解表
|
主要
方面
|
一級(jí)項(xiàng)目
|
二級(jí)項(xiàng)目
|
基本內(nèi)容
|
責(zé)任部門
|
|
1.教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理職責(zé)
|
1.1 學(xué)校定位和辦學(xué)思路
|
1.1.1學(xué)校定位
|
梧州學(xué)院將建成立足梧州，服務(wù)珠江—西江經(jīng)濟(jì)帶和粵桂合作特別試驗(yàn)區(qū),，面向“一帶一路”和東南亞,，特色鮮明的應(yīng)用型高水平大學(xué)。
|
校長(zhǎng)辦公室,、發(fā)展規(guī)劃處
|
|
1.1.2教育思想觀念
|
具有先進(jìn)的教育思想觀念,，辦學(xué)思路明確，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)
|
|
1.1.3本科教育在學(xué)校中的地位
|
本科教育是立校之本
|
|
1.2 質(zhì)量目標(biāo)
|
1.2.1指導(dǎo)思想
|
體現(xiàn)在辦學(xué)中“以學(xué)生為本”,、體現(xiàn)“實(shí)基礎(chǔ),，適口徑，重能力,，能創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)要求,，培養(yǎng)具有良好人文素養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí),、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理,、適應(yīng)地方需要,、富有實(shí)干精神和較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的應(yīng)用型人才的指導(dǎo)思想和人才培養(yǎng)模式
|
學(xué)校各單位、各部門,，社會(huì)（企業(yè),、事業(yè)單位）
|
|
1.2.2人才培養(yǎng)目標(biāo)
|
總目標(biāo)：培養(yǎng)能適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所需要的德才兼?zhèn)涞膽?yīng)用型人才
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|
1. 思想道德、文化和心理素質(zhì)
|
|
2. 理論知識(shí)：人文社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),；學(xué)科和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),；專業(yè)知識(shí)；相鄰學(xué)科知識(shí)
|
|
3. 實(shí)踐訓(xùn)練：實(shí)驗(yàn)/寫作訓(xùn)練,；實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查,；課程設(shè)計(jì)/專題報(bào)告；畢業(yè)設(shè)計(jì)/畢業(yè)論文
|
|
4. 能力培養(yǎng)：實(shí)踐能力,、終身學(xué)習(xí)能力、運(yùn)用知識(shí)能力,、表達(dá)能力,、人際交往能力、管理能力,、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)意識(shí)
|
|
5. 身體素質(zhì)：增強(qiáng)體質(zhì),、增進(jìn)健康、提高體育素養(yǎng)
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1.3 專業(yè)設(shè)置
|
專業(yè)設(shè)置
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適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)應(yīng)用型人才的需求,，符合學(xué)校的辦學(xué)條件和定位
|
教務(wù)處,、二級(jí)學(xué)院、社會(huì)（企業(yè),、事業(yè)單位）
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1.4 職責(zé),、權(quán)限和溝通
|
職責(zé)、權(quán)限和溝通
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行政,、學(xué)術(shù)組織的職責(zé),、權(quán)限和溝通
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校長(zhǎng)辦公室、規(guī)劃處,、人事處,、科研處
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1.5 管理評(píng)審
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學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審本科教學(xué)質(zhì)量保證體系
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按計(jì)劃的時(shí)間間隔組織評(píng)審本科教學(xué)質(zhì)量保證體系；組織對(duì)職能部門和二級(jí)學(xué)院的管理評(píng)審
|
校長(zhǎng)辦公室,、發(fā)展規(guī)劃處,、教務(wù)處、評(píng)建辦
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1.6 教學(xué)評(píng)估
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教學(xué)評(píng)估
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專業(yè)評(píng)估,、課程評(píng)估,、實(shí)驗(yàn)室評(píng)估
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2.教學(xué)資源管理
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2.1 人力資源管理
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師資隊(duì)伍管理
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師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì)；專任教師中具有碩士學(xué)位,、博士學(xué)位的比例,；主講教師資格；教學(xué)事故的認(rèn)定與處理；教師的本科教學(xué)激勵(lì)機(jī)制,；教師的師德修養(yǎng)和敬業(yè)精神
|
人事處,、教師教學(xué)發(fā)展中心、教務(wù)處
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2.2 教學(xué)經(jīng)費(fèi)管理
|
教學(xué)經(jīng)費(fèi)管理
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四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)占學(xué)費(fèi)收入的比例,；生均四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)的情況,；指導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用；為教學(xué)經(jīng)費(fèi)的保障提供支持等,。
|
財(cái)務(wù)處
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2.3 設(shè)施建設(shè)與管理
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教學(xué)設(shè)施建設(shè)與管理
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保障各種教學(xué)資源的建設(shè)與管理,；
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后勤基建處、國(guó)有資產(chǎn)管理處,、教務(wù)處,、財(cái)務(wù)處
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2.4 教學(xué)基本建設(shè)管理
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2.4.1專業(yè)建設(shè)管理
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專業(yè)定位、專業(yè)特色,、課程體系,、師資隊(duì)伍、實(shí)踐實(shí)驗(yàn)基地,、實(shí)習(xí)基地
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后勤基建處,、國(guó)有資產(chǎn)管理處、教務(wù)處,、宣傳部,、二級(jí)學(xué)院
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2.4.2課程建設(shè)管理
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課程教學(xué)大綱、優(yōu)質(zhì)課程,、精品視頻課程建設(shè),、雙語教學(xué)
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2.4.3教材建設(shè)管理
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教材編寫、選用,、評(píng)優(yōu)和資助,；引進(jìn)原版教材；教材供應(yīng)
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2.4.4實(shí)踐教學(xué)建設(shè)管理
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實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與體系,；有綜合性,、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)的課程比例；實(shí)驗(yàn)開出率,；實(shí)驗(yàn)室開放,；實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查
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2.5 教學(xué)改革與研究
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教學(xué)改革與研究
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課程體系、教學(xué)內(nèi)容,、教學(xué)方法與手段,、考試方法等改革與研究
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教務(wù)處、教師教學(xué)發(fā)展中心,、二級(jí)學(xué)院
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3．教學(xué)過程管理
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3.1 培養(yǎng)計(jì)劃制訂
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培養(yǎng)計(jì)劃制訂和審核
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培養(yǎng)計(jì)劃制訂和審核
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教務(wù)處,、學(xué)生工作處,、校團(tuán)委、二級(jí)學(xué)院,、
社會(huì)（企業(yè),、事業(yè)單位）
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3.2 招生工作
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招生工作和質(zhì)量審訂
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招生計(jì)劃制訂，生源質(zhì)量分析
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3.3 培養(yǎng)人才全過程
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3.3.1日常教學(xué)管理
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開學(xué),、期中,、期末教學(xué)檢查；教師執(zhí)行教學(xué)進(jìn)度表,、課表情況,；考試管理；畢業(yè)設(shè)計(jì),、畢業(yè)論文,、實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查管理
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3.3.2思想政治工作與調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的措施
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思想道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng),、心理健康教育,；學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)措施等
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3.3.3學(xué)風(fēng)建設(shè)
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思想建設(shè)、組織建設(shè),、制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè)
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3.3.4第二課堂
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講座,、社團(tuán)活動(dòng),、課外科技活動(dòng)、文藝活動(dòng),、社會(huì)調(diào)查,、社會(huì)實(shí)踐
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3.3.5學(xué)籍管理
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選課、成績(jī),、學(xué)籍管理
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3.3.6體育鍛煉
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體育課堂教學(xué),、課外體育活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練
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3.4 教學(xué)文件檔案管理
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教學(xué)文件檔案管理
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教學(xué)文件,、教學(xué)成果,、試卷、畢業(yè)設(shè)計(jì),、畢業(yè)論文資料等
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教務(wù)處,、二級(jí)學(xué)院、檔案室
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4．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控分析和改進(jìn)
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4.1 監(jiān)控
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4.1.1課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控
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校,、二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校督導(dǎo)組聽課,、學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)
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全校各單位,、各部門,、社會(huì)（企業(yè),、事業(yè)單位）
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4.1.2實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控
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課程設(shè)計(jì)/專題報(bào)告、實(shí)習(xí)/社會(huì)調(diào)查,、實(shí)驗(yàn)教學(xué),、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控
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4.1.3不合格控制
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重修
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學(xué)生違紀(jì)處理
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4.1.4畢業(yè)及學(xué)位授予資格審查
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畢業(yè)及學(xué)位授予資格審查
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4.2 分析
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4.2.1生源質(zhì)量分析與跟蹤
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高考成績(jī),、中學(xué)情況,、進(jìn)校后的跟蹤分析
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4.2.2考試分析
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試卷分析
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4.2.3畢業(yè)班學(xué)生問卷調(diào)查分析
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課程質(zhì)量、任課教師,、培養(yǎng)計(jì)劃等信息分析
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4.2.4畢業(yè)生就業(yè)情況分析
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應(yīng)屆畢業(yè)生的年底就業(yè)率,，就業(yè)工作措施與效果
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4.2.5畢業(yè)生社會(huì)滿意度調(diào)查分析
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畢業(yè)生社會(huì)滿意度調(diào)查并分析質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)
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4.3 改進(jìn)
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制定糾正、預(yù)防措施
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制定糾正,、預(yù)防措施
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持續(xù)改進(jìn)
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持續(xù)改進(jìn)措施
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